FAQ

1. Comment puis-je suivre ma commande ?

Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un courriel de confirmation d'expédition contenant un numéro de suivi. Vous pourrez utiliser ce numéro pour suivre l'état de la livraison de votre commande directement sur le site web du transporteur.

2. Quelles sont vos options d'expédition et vos délais de livraison ?

Les frais et délais de livraison dépendent de votre adresse et du mode de livraison choisi lors de la validation de votre commande. Une estimation du délai de livraison vous sera affichée pendant le processus de validation.

3. Quelle est votre politique de retour et d'échange ?

Vous pouvez retourner la plupart des articles neufs et non utilisés dans les 30 jours suivant l'achat pour obtenir un remboursement ou un échange. Veuillez consulter notre page Retours et échanges pour plus de détails et les instructions.

4. Quand recevrai-je mon remboursement ?

Une fois votre retour reçu et inspecté, nous procéderons au remboursement selon le mode de paiement initial. Le remboursement peut apparaître sur votre compte sous quelques jours ouvrables, selon votre banque ou votre prestataire de paiement.

5. J'ai reçu un article incorrect ou endommagé — que dois-je faire ?

Nous en sommes désolés ! Veuillez nous contacter immédiatement afin que nous puissions remédier à la situation. Selon les circonstances, vous pourriez avoir droit à un remplacement ou à un remboursement.

6. Proposez-vous la livraison gratuite ?

Nous proposons parfois la livraison gratuite sur les commandes éligibles. Toute offre de livraison gratuite sera clairement indiquée au moment du paiement.

7. Quels modes de paiement acceptez-vous ?

Nous acceptons les principales cartes de crédit/débit et toutes les autres options de paiement affichées au moment du paiement.

8. Comment puis-je annuler ou modifier ma commande ?

Si vous souhaitez annuler ou modifier votre commande, veuillez nous contacter au plus vite. Une fois expédiée, il ne sera peut-être plus possible de la modifier.

9. J'ai oublié le mot de passe de mon compte — comment puis-je le réinitialiser ?

Si vous avez créé un compte chez nous, vous pouvez utiliser le lien « Mot de passe oublié » sur la page de connexion pour réinitialiser votre mot de passe.