Retours et échanges

Merci d'avoir fait vos achats chez oncloudon ! Nous comprenons qu'il arrive parfois qu'un achat ne corresponde pas exactement à vos attentes. C'est pourquoi nous proposons une politique de retour et d'échange simple et transparente afin de vous garantir une expérience optimale.

Critères d'admissibilité au retour

Vous pouvez retourner la plupart des articles achetés sur oncloudon.com dans les 30 jours suivant la date d'achat initiale pour obtenir un remboursement ou un échange . Conditions de retour :

L’article doit être neuf et non utilisé .
Toutes les étiquettes, accessoires et emballages d'origine doivent être inclus.
Une preuve d'achat (numéro de commande ou reçu) est requise.

Comment effectuer un retour ou un échange

Veuillez contacter notre service client dans les 30 jours suivant votre commande pour demander une autorisation de retour.
Veuillez indiquer votre numéro de commande, les détails de l'article et le motif du retour.
Une fois votre demande approuvée, nous vous enverrons les instructions pour nous renvoyer votre article.

Remboursements

Une fois votre retour reçu et inspecté, nous procéderons au remboursement selon le mode de paiement initial sous quelques jours ouvrés. Veuillez prévoir un délai supplémentaire pour que votre banque ou votre société de carte de crédit crédite votre compte.

Échanges

Si vous souhaitez échanger un article contre une taille ou un modèle différent (sous réserve de disponibilité), veuillez nous contacter au préalable afin que nous puissions vous accompagner dans la procédure appropriée.

Frais de retour

Les frais de retour sont généralement à la charge du client, sauf si le retour est dû à une erreur de notre part (par exemple, article incorrect ou défectueux). Veuillez vous assurer que les colis retournés sont correctement emballés et assurés, car oncloudon décline toute responsabilité en cas de perte ou d'endommagement lors du retour.

Questions ou besoin d'aide

Si vous avez des questions concernant le retour ou l'échange d'un article, si vous avez besoin d'aide concernant le processus ou si vous souhaitez vérifier votre admissibilité, notre équipe d'assistance se fera un plaisir de vous aider !

📧 Courriel : info@oncloudon.com
📞 Téléphone : 518-870-8550